Optipet aposta em suporte humanizado como diferencial

O sistema criado por Itamara Nobre aposta no suporte humanizado e próximo com clientes como diferencial. Após comprar a plataforma Bemprático em 2023, onde ingressou com funcionária na área de tecnologia, Itamara criou do zero o Optipet, pensando em corrigir limitações herdadas do sistema anterior e oferecer uma experiência mais fluída e inteligente.

Mais do que uma plataforma de gestão, a empresa, lançada em junho de 2025, propõe uma nova forma de relação entre tecnologia e estabelecimentos do setor, marcada pelo atendimento humanizado, funcionalidade real e um suporte que caminha junto com o cliente.

“Quando comprei, sabia que aquele sistema carregava o sonho de outras pessoas, os antigos donos. E meu desejo sempre foi cuidar dos clientes que já estavam ali, entender suas necessidades e criar algo muito melhor para que, no momento certo, acontecesse essa transição. Estamos construindo uma plataforma moderna, com tecnologia de ponta, pensada para todos os nichos do setor pet, mas sempre aliando inovação à humanização”, explica a CEO em entrevista ao Panorama PetVet.

O sistema já atende mais de 300 negócios em todo o Brasil e vem crescendo mês a mês. A meta é dobrar a carteira de clientes em 18 meses e expandir para países como México, Colômbia e Chile.

Optipet oferece solução completa para todos os segmentos pet

A Optipet foi desenvolvida para atender toda a cadeia operacional de negócios do mercado pet. O sistema é 100% em nuvem e oferece integração entre setores, navegação intuitiva e módulos pensados para acompanhar de forma prática a rotina dos estabelecimentos.

Com implantação gratuita e treinamento vitalício, a plataforma mantém painéis inteligentes com métricas estratégicas, agendamentos online com disponibilidade em tempo real, emissão de todos os modelos de notas fiscais (inclusive com suporte a diferentes regimes tributários), integração com TEF e diversos meios de pagamento, além de recursos avançados como inteligência artificial para lembretes automáticos, sugestões de melhorias, análises preditivas e automação com plataformas de conversa. O sistema está em constante evolução, com atualizações baseadas em sugestões dos próprios usuários.

Suporte  durante todo o contrato

A área de customer success é um pilar essencial da Optipet. Coordenada por Patrícia Shiotoko, a equipe oferece acompanhamento próximo desde a demonstração até o uso avançado, com treinamentos ilimitados, inclusive para novas contratações da equipe do cliente.

“Todo cliente passa por uma apresentação comercial antes de assinar o contrato e é acompanhado pela nossa equipe de relacionamento por 30 dias. Oferecemos suporte via WhatsApp e treinamento vitalício, sem custo adicional, para capacitar a equipe do cliente”, conta Itamara. O modelo evita o desgaste comum com chamados e central de ajuda, aproximando o suporte da realidade diária dos estabelecimentos.

“Se o cliente troca alguém da equipe e precisa de um novo treinamento, é só pedir que agendamos um treinamento. Oferecemos também reciclagens sempre que necessário. Não interferimos na rotina interna da empresa, mas tudo que diz respeito ao sistema e à tecnologia tem nosso respaldo total”, reforça.

Pet tech conta com liderança feminina

A Optipet é um reflexo direto dos valores de sua fundadora. A equipe é majoritariamente feminina, com destaque para a área de tecnologia, liderada pelas desenvolvedoras Cris Finotti e Thais Melí, que estão nas frentes de atendimento, produto e gestão.

“Temos muito orgulho de contar com uma liderança feminina no desenvolvimento da Optipet, um time que une sensibilidade, senso estético e foco em usabilidade, sem viés ideológico. São as mulheres que lideram todo o processo: do mapeamento de necessidades à definição de funcionalidades e personalizações do sistema”, conta a fundadora.

Parte da equipe atua presencialmente em São Paulo, e o time de tecnologia é remoto, com base em Goiânia.

Programa de parceiros e entrada no mercado equestre

A Optipet conta com um programa de parceiros e afiliados já implantado, voltado para consultores comerciais, distribuidores e integradores regionais. A proposta é formar uma rede de especialistas locais, oferecendo comissionamento recorrente e treinamentos exclusivos, ampliando o alcance da plataforma e fortalecendo sua presença em diversas regiões.

A plataforma também está desenvolvendo outras soluções completas para a gestão de multilojas e franquias, com recursos que atendem as demandas atuais do mercado pet. Entre os destaques estão o marketplace integrado ao estoque da loja, programas de assinaturas personalizadas para serviços recorrentes, telemedicina veterinária, prescrição digital com assinatura eletrônica, além da plataforma OptiEduca, de cursos e consultoria com especialistas do setor.

Além disso, o ecossistema tecnológico da empresa está em constante expansão, com inovações como o OptiCare, aplicativo para tutores com carteira digital do pet e agendamentos, e o OptiCelebre, sistema de gestão para eventos que usa inteligência artificial e automação para organizar e executar celebrações.

Outro movimento estratégico é a entrada no segmento equestre, com o lançamento do Horse Control, previsto para 2026. O módulo, exclusivo para haras, clínicas especializadas e criadores de cavalos, oferece controle completo de rotinas, protocolos e manejo, ampliando o escopo da plataforma sem perder o foco no atendimento personalizado.

Optipet Sede: São Paulo (SP) Fundação: junho de 2025 Colaboradores: 10 Clientes: 300 Crescimento: 52% em 2025