Dr. Hato aposta em serviços integrados para avançar no setor

A rede de hospitais veterinários e pet shops Dr. Hato vem se consolidando como uma das principais operações do setor no ABC Paulista, com uma estratégia de crescimento que combina verticalização de serviços e fidelização do cliente final. Fundada em São Bernardo do Campo (SP), pelo Dr. Valter Hato, a empresa é comandada por Daniel Yoshimy Hato, médico veterinário de formação e empresário da segunda geração à frente do negócio.

O grupo nasceu como uma clínica veterinária de pequeno porte, localizada no município da Região Metropolitana de São Paulo, em um período em que o mercado pet ainda era incipiente. Ao longo de quatro décadas, a empresa acompanhou a profissionalização do setor e diversificou sua atuação.

Em 1995, foi inaugurado o primeiro hospital veterinário 24 horas. Mas a principal virada ocorreu em 2007, com a construção de um complexo de 5.500 m² na Avenida Dom Pedro II, uma das principais vias de Santo André (SP). Desde então, a empresa ampliou sua estrutura física e presença regional, com a inauguração de uma terceira unidade na região, em 2018.

Hoje, o grupo Dr. Hato possui quatro unidades (duas em Santo André, uma em São Bernardo do Campo e uma na capital paulista), empregando cerca de 600 colaboradores. As estruturas incluem pet shop, centro cirúrgico, atendimento 24 horas, e o laboratório R&K Diagnóstico, adquirido em 2019 como parte da estratégia de integração vertical.

Dr. Hato aposta em modelo de negócio com serviços integrados

O modelo de negócios da rede diferencia-se por oferecer uma experiência integrada ao tutor, do banho e tosa a procedimentos de alta complexidade médica. “Não operamos por franquias. Atuamos como um ecossistema, no qual o cliente encontra todos os serviços em um único local, e mantemos parcerias com veterinários independentes”, explica o executivo ao Panorama PetVet.

No varejo, a empresa aposta em programas de fidelidade com cashback, evitando os tradicionais planos de assinatura. “Queremos flexibilidade para o cliente, sem compromissos mensais, mas com incentivo à recompra”, afirma Daniel Hato. O grupo também atua no e-commerce, com foco em entregas rápidas via parcerias com plataformas como Rappi e iFood. “Trabalhamos com uma lógica regional, prezando pela proximidade e pela agilidade na entrega.”

Expectativas para o setor

Apesar dos avanços, o executivo projeta um cenário mais desafiador para 2025, com pressão sobre custos e maior exigência por parte do consumidor. “O aumento dos insumos e a busca por excelência exigem novas formas de agregar valor. O tutor hoje é mais informado e espera um atendimento de padrão elevado”, comenta. Nesse contexto, Hato vê os planos de saúde pet como uma das principais alavancas de transformação do setor. “Eles ajudam a equilibrar expectativas e custos, promovendo acesso a serviços mais especializados.”

Dr. Hato Fundação: 1976 Unidades: 4 (uma em São Bernardo do Campo, duas em Santo André e uma em São Paulo) Número de colaboradores: 600 Serviços: pet shop e hospital veterinário (exames, cirurgias, vacinação e internação)