Estudo indica falhas na comunicação de despesas veterinárias

Um novo estudo trouxe à tona falhas crônicas na comunicação de despesas veterinárias e na preparação dos tutores de animais de companhia para lidar com os desafios clínicos e financeiros impostos pelo atendimento.

Conduzido pela Synchrony, o Veterinary Specialty Care Study destaca a importância dos cuidados especializados, que incluem diagnósticos avançados, tratamentos e cirurgias de alto nível, capazes de prolongar a vida dos animais. No entanto, de acordo com o portal Veterinária Atual muitos enfrentam essas necessidades de forma repentina, sem o devido preparo ou conhecimento sobre os custos envolvidos.

A pesquisa mostra que 72% dos tutores estão “muito” ou “extremamente” preocupados com os gastos desses cuidados, revelando um nível de ansiedade equivalente ao que sentem diante de um possível diagnóstico clínico grave. A pressão financeira frequentemente leva a decisões difíceis e aumenta o estresse emocional em momentos já delicados.

Metade dos entrevistados afirmaram se sentir sobrecarregados com uma despesa de até US$ 1 mil (mais de R$ 5 mil), enquanto 81% relatam grande pressão ao enfrentar uma conta de US$ 2,5 mil (até R$ 12 mil). Acima desse valor, praticamente todos admitem não conseguir suportar os custos.

Apesar dessa preocupação, apenas 25% dos veterinários especialistas acreditam que os tutores tenham expectativas realistas sobre os valores do atendimento especializado. Mais da metade dos entrevistados (54%) admitiu saber pouco ou nada sobre esse tipo de cuidado até precisar dele.

O estudo também revela uma lacuna preocupante na comunicação dentro da própria comunidade veterinária. Embora 86% das clínicas especializadas considerem que os veterinários gerais deveriam abordar com os tutores os custos dos cuidados avançados, essa conversa quase nunca ocorre. Muitos profissionais não se sentem confortáveis para tratar de questões financeiras, preferindo deixá-las para depois, resultando em donos de pet despreparados ao chegar às clínicas de especialidade.

Recomendações para melhorar comunicação das despesas veterinárias

Para reduzir o impacto negativo da comunicação das despesas veterinárias, o estudo recomenda o estabelecimento de protocolos de referência mais claros, com estimativas de custo e opções de pagamento apresentadas desde o início do processo. A pesquisa também indica que, apesar da crescente exigência por transparência, cerca de um terço das clínicas especializadas ainda não fornece informações sobre custos e formas de pagamento, algo que vai contra a expectativa dos tutores, que desejam ter acesso a esses dados antes mesmo da primeira consulta.

Essa necessidade torna-se ainda mais evidente em situações de emergência. Segundo o estudo, 63% dos entrevistados recorrem diretamente a serviços veterinários de urgência, sem qualquer referência prévia. Ter informações claras e acessíveis, especialmente nos websites das clínicas, pode ser decisivo em momentos críticos.

Integrar a discussão sobre valores e opções de financiamento desde o primeiro contato com os tutores pode não só aliviar o stress financeiro, mas também fortalecer a confiança na relação com os profissionais e melhorar a adesão aos tratamentos necessários.